Меры противодействия Covid 19 |
Отель Yard Residence apart hotel заботится о безопасности гостей и принимает меры по усилению санитарного режима. В целях противодействия распространения в Санкт-Петербурге коронавирусной инфекции (COVID-19) рекомендуем Вам соблюдать следующие правила поведения: 1. Соблюдать социальную дистанцию от 1,5 метров. 2. Носить маски и перчатки в общих зонах Отеля. 3. Придерживаться правой стороны при перемещении внутри Отеля (в коридорах, лестницах). 4. При входе/выходе из номера мойте руки с мылом не менее 20 секунд. Порадуйте их чистотой. 5. Использовать антисептические средства (всегда есть на стойке ресепшн) 6. В номерах отеля при заезде и после выезда гостей проводится регулярное проветривание, а также дополнительная дезинфекция всех поверхностей, но, если Вам нужно провести дополнительную дезинфекцию, обратитесь на ресепшен. 7. Старайтесь меньше дотрагиваться до поверхностей в общественных местах. 8. Проветривать номер, как можно чаще. 9. В случае недомогания и появления симптомов COVID-19, просим Вас самоизолироваться и незамедлительно сообщить администратору, который проконсультирует и предоставит градусник для измерения температуры, а также поможем с вызовом врача. 10. Старайтесь пользоваться одноразовой посудой/приборами . 11. Осуществлять оплату по безналичному расчету. 12. По всем интересующих Вас вопросам обращайтесь на стойку ресепшн.
|
Общие правила проживания в отеле |
ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ В ОТЕЛЕ Настоящие правила (в дальнейшем именуемые «Правила») разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и другими нормативно-правовыми актами, действующими на территории Российской Федерации, регулирующими правоотношения в области предоставления гостиничных услуг. - 1. Терминология и определения, используемые в Правилах
- 1.1. «Отель» - Апарт- отель «YARD RESIDENCE APART HOTEL», категория - 4 * (4 звезды), расположенный по адресу: 191167, г. Санкт-Петербург, ул. Херсонская, дом 43/12, строение 1.
- 1.2. «Администрация» - администрация Апарт- отеля «YARD RESIDENCE APART HOTEL».
- 1.3. «Гость» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги Апарт- отеля «YARD RESIDENCE APART HOTEL», и (или) использующее гостиничные услуги для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также любое иное физическое лицо, находящееся на территории Апарт- отеля «YARD RESIDENCE APART HOTEL» и не являющееся сотрудником или контрагентом Отеля.
- 1.4. «Заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничную услугу в пользу Гостя.
- 1.5. «Расчетный час» - время, установленное Отелем для заезда и выезда Гостей.
- 1.6. «Прейскурант» - документ, содержащий перечень и стоимость имущества и оказываемых Отелем услуг. Прейскурант устанавливается Отелем и размещается на стойке приема и размещения гостей, а также в отделе продаж.
«Гарантированное бронирование» - вид бронирования, при котором Отель ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него или с Заказчика взимается плата за весь оплаченный период бронирования. - 1.7. «Негарантированное бронирование» - вид бронирования, при котором Отель ожидает гостя до 18:00 дня предполагаемого заезда, после чего вправе отменить бронирование.
- 1.8. «Режим тишины» - период времени с 21:00 до 09:00 и с 13:00 до 15:00, в течение которого на территории Отеля запрещено совершать действия, создающие повышенный шум и вибрации, а также использовать телевизоры, аудио и иные громкоговорящие устройства без уменьшения уровня громкости звука до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
- 2. Общие положения
- 2.1. Настоящие Правила регулируют отношения между Гостем и Отелем в сфере предоставления гостиничных услуг в Апарт- отеле «YARD RESIDENCE APART HOTEL».
- 2.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания Гостя в Отеле, а также предоставление дополнительных услуг.
- 2.3. Право на оказание Апарт-отелем «YARD RESIDENCE APART HOTEL» гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении гостинице категории 4 звезды № 77/АА-77/114-2021 выданного 13.04.2021 г. ООО «ИНЭКС». Срок действия свидетельства – до 12 апреля 2024 года.
- 2.4. Отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Администрацией. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного Расчетного часа, Гость обязан освободить номер.
- 2.5. Режим работы Отеля – круглосуточный.
- 2.6. Расчетный час в отеле:
- время заезда – 14:00 по местному времени; - время выезда 12:00 по местному времени. - 2.7. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается Прейскурантами.
- 2.8. В Отеле установлена посуточная оплата проживания (почасовая оплата проживания не предусмотрена).
При проживании не более суток плата взимается за полные сутки независимо от расчетного часа. - 2.9. Оплата гостиничных услуг должна быть произведена заказчиком услуг до начала предоставления услуг (если иное не предусмотрено дополнительным соглашением сторон).
- 2.10. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления или с использованием банковских карт, принимаемых к оплате.
- 2.11. В случае отказа Гостем от услуг плата за проживание взимается в соответствии с порядком проживания, установленном в гостинице, а именно:
- • Сумма возвращается полностью, если отказ от услуг составляет более 72 часов до наступления даты начала предоставления услуг.
- • Сумма оплаты удерживается полностью в случае отказа от услуг менее чем за 72 часа до начала оказания услуг.
- • В случае отказа от услуг во время проживания Гостя (сокращение срока проживания) Отель вправе удержать стоимость 3 суток с момента уведомления Гостем о сокращении проживания.
- 2.12. Заказчики, являющиеся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату гостиничных услуг путем перечисления денежных средств на расчетный счет Отеля согласно заключенным с Отелем договорам.
- 2.13. Гостиничные услуги предоставляются Отелем на основании договора, заключаемого в письменной форме.
Договор, заключаемый с Гостем или Заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором. - 2.14. Предельный срок проживания в Отеле граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан – согласно нормам действующего законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
- 2.15. Посещение проживающих в Отеле Гостей третьими лицами разрешается только с обоюдного согласия Отеля и проживающего Гостя. Посетители могут находиться в номере с 08 часов до 23 часов текущих суток. Пребывание Посетителей в номере после 23 часов оплачивается дополнительно и требует регистрации на стойке приема и размещения с предъявлением документа, удостоверяющего личность Посетителя.
- 2.16. Ценные вещи и документы необходимо хранить в индивидуальном сейфе. Отель не несет ответственности за оставленные без надлежащего присмотра вещи и документы.
- 2.17. Общее количество проживающих в номере должно соответствовать количеству мест в номере.
- 2.18. По окончании оплаченного периода проживания Гость обязан освободить номер до 12 часов.
При выезде из Отеля Гостю надлежит обратиться на стойку приема и размещения гостей для прохождения процедуры сдачи-приемки номера, которая может занять 10-15 минут и включает в себя: - беглый осмотр номера на предмет целостности имущества, находящегося в нем; - сверку окончательного расчета за предоставленные гостиничные услуги; - сдачу ключа от номера сотруднику Отеля. - 2.19. В случае выезда после 12 часов оплата за оказание гостиничных услуг взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа - половина стоимости суток проживания; - от 6 до 12 часов после расчетного часа – стоимость полных суток проживания; - 2.20. При желании продлить срок проживания Гостю надлежит обратиться на стойку приема и размещения гостей не позднее, чем за 2 часа до окончания расчетного часа. Продление периода проживания производится только при условии отсутствия брони на данный номер. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлен другой номер.
- 2.21. Допуск курьеров в здание Отеля ограничен. Сотрудники служб доставки (курьеры) имеют право находиться в здании только в пределах главного холла Отеля, расположенного на первом этаже. Проход курьеров внутрь здания (к лифтам, на этажи, в апартаменты и т.д.) – строго запрещен.
- 2.22. Гости, имеющие намерение воспользоваться услугами курьеров (служб доставки), обязаны самостоятельно встретить курьера и осуществить забор привезенных вещей/продуктов в главном холле Отеля. Служба приема и размещения, а также служба охраны не имеет права принимать на хранение и не несет ответственности за оставленные вещи/продукты/посылки от службы доставки.
- 2.23. Настоящие правила доводятся до сведения потребителей путем размещения на стойке приема и размещения гостей, в отделе продаж, а также на сайте https://yard-hotel.ru/
- 3. Порядок бронирования номеров, оформления проживания, заселения и оплаты услуг в Отеле
- 3.1. Бронирование номеров осуществляется в рамках действующего законодательства от имени юридических и физических лиц в письменной форме (в том числе посредством электронной почты) или в устной форме (непосредственно у стойки приема и размещения гостей или по телефону), а также путем заполнения заявки на сайте Отеля или партнеров Отеля.
- 3.2. Информация о действующих ценах на номера Отеля публикуется на сайте Отеля, сайтах партнеров Отеля, а также на стойке приема и размещения Гостей.
- 3.3. Плата за размещение в Отеле взимается в соответствии с утвержденным Прейскурантом, действующим на момент оказания услуг.
- 3.4. Информация, содержащаяся в данных Правилах, а также размещенная на сайте Отеля https://yard-hotel.ru/ является публичной офертой в силу п. 2 ст. 437 ГК РФ. Подача лицом заявки (в любой из перечисленных выше форм) является выражением намерения заключить договор на условиях, изложенных в оферте. Оплата счета, выставленного администрацией Отеля, является в соответствии со ст. 438 ГК РФ полным и безоговорочным акцептом условий договора, изложенных в оферте, в том числе условий об ответственности за нарушение обязательств, действующих на дату выставления счета.
- 3.5. Заселение в Отель осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность, в том числе: паспорта гражданина РФ; свидетельства о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста; паспорта иностранного гражданина, либо иного документа, установленного законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- 3.6. Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
- 3.7. Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного их них).
- 3.8. При заселении в Отель Гость заполняет договор оказания гостиничных услуг установленного образца и дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу Администрацией третьим лицам в соответствии с действующим законодательством РФ.
- 3.9. Администрация Отеля обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что передача персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях исполнения обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации на Отель.
- 3.10. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Постановка Гостей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации». - 3.11. Размещение в Отеле производится при внесении Заказчиком или Гостем предоплаты за проживание в размере не менее чем за 1 (одни) сутки проживания.
- 3.12. В случае, когда забронирован номер с предоплатой, но заезда в согласованные сроки не было, Отель вправе оставить себе суммы внесенной предоплаты и аннулировать бронь.
- 3.13. За проживание детей в возрасте до 4 (четырех) лет включительно без предоставления места плата не взимается. За размещение детей старше 5 (пяти) лет с предоставлением места плата взимается в размере стоимости места согласно Прейскуранту.
- 3.14. Замена номера соответствующей категории на аналогичный номер может быть произведена Отелем только при наличии свободных номеров данной категории. Замена номера является правом, а не обязанностью Отеля.
- 3.15. Гость и/или Заказчик, имеющий намерение пользоваться услугами Отеля в долгосрочном периоде (более 30 календарных дней подряд) вправе обратиться к администрации Отеля с просьбой о заключении договора на индивидуальных условиях.
- 4. Права и обязанности Гостя и Отеля
- 4.1. Отель предоставляет проживающему Гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- • вызов скорой помощи;
- • пользование медицинской аптечкой;
- • доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- • побудка к определенному времени;
- • предоставление кипятка;
- • wi-fi интернет
Отель предоставляет Гостям дополнительные услуги, перечень и стоимость которых определяется Прейскурантами. - 4.2. Отель обязуется:
- 4.2.1. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Отеля;
- 4.2.2. своевременно реагировать на просьбы Гостя об устранении неудобств, поломок в номерном фонде;
- 4.2.3. предпринять мены к возврату владельцам забытых в Отеле вещей в случае обнаружения таковых. Если владелец не найден, забытые вещи хранятся в Отеле до их востребования владельцем, но не более 3 месяцев;
- 4.2.4. по требованию Гостя выдать книгу отзывов и предложений;
- 4.3. Отель вправе:
- 4.3.1. в случае нарушения Гостем условий договора о предоставлении гостиничных услуг и/или настоящих правил, прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке;
- 4.3.2. произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать ранее занимаемого Гостем номера в случае выявления необходимости осуществления в номере экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию номера;
- 4.3.3. расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания, в случае нарушения Гостем настоящих Правил;
- 4.4. Гости обязаны:
- 4.4.1. при заезде в номер незамедлительно уведомить администрацию Отеля о недостатках номера или имущества, которым он оснащен, если они будут обнаружены;
- 4.4.2. соблюдать настоящие Правила;
- 4.4.3. соблюдать права и законные интересы иных Гостей, проживающих и/или пользующихся помещениями в Отеле, и сотрудников Отеля;
- 4.4.4. соблюдать Режим тишины, установленный в Отеле;
- 4.4.5. в полном объеме возместить стоимость ущерба, причиненного имуществу Отеля. Размер ущерба определяется по ценам, указанным в прейскуранте Отеля;
- 4.4.6. соблюдать чистоту и порядок в номере и местах общего пользования, а также общественный порядок в Отеле;
- 4.4.7. строго соблюдать правила пожарной безопасности;
- 4.4.8. уходя из номера закрыть окна, выключить воду и электроприборы, закрыть номер;
- 4.4.9. использовать имущество Отеля в строгом соответствии с его назначением;
- 4.4.10. использовать номер с учетом соблюдения установленных ограничений по мощности электрической нагрузки – не более 3 кВт (без учета установленного стандартного освещения);
- 4.4.11. своевременно и в полном объеме оплачивать услуги Отеля;
- 4.4.12. нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей.
- 4.5. Гостям Отеля запрещается:
- 4.5.1. оставлять без присмотра (даже временно) какое-либо имущество (вещи) в местах общего пользования (холлах, коридорах, на лестницах, в лифтах и т.д.);
- 4.5.2. курить на всей территории Отеля (в том числе в номерах, местах общего пользования).
- 4.5.3. В случае выявления факта курения Отель имеет право взыскать с Гостя сумму дополнительной уборки номера (использование дополнительных хим. средств, при необходимости – хим. чистка текстильных изделий и т.д., а также проветривание номера в течение суток), которая составляет стоимость суток проживания в номере, но не менее 5000 (пяти тысяч) рублей;
- 4.5.4. выносить мебель, посуду, оборудование и иное имущества Отеля из номера, а также перемещать данное имущество между номерами в случае коллективной брони;
- 4.5.5. вносить в здание Отеля, а также хранить в номерах легко воспламеняющиеся и взрывоопасные средства, а также вещества с интенсивным запахом;
- 4.5.6. засорять раковину посторонними предметами (в том числе отходами продуктов питания);
- 4.5.7. бросать в канализацию посторонние предметы;
- 4.5.8. сбрасывать какие-либо предметы из окон;
- 4.5.9. входить в служебные и прочие технические помещения;
- 4.5.10. использовать ненормативную лексику, обращаться в грубой форме к сотрудникам и/или иным гостям Отеля;
- 4.5.11. находится в местах общего пользования в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- 4.6. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, для текущей уборки номера, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
- 4.7. В случае нарушения Гостем настоящих Правил, причинения Гостем материального ущерба Отелю, Администрация Отеля оставляет за собой право расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке и досрочно выселить Гостя без компенсации неиспользованных оплаченных дней проживания или отказать в продлении срока проживания.
- 4.8. В случае грубого нарушения настоящих Правил, правил поведения или требований безопасности со стороны Гостя, Администрация Отеля вправе отказать ему в дальнейшем пребывании в Отеле.
- 4.9. В случае утраты или повреждения имущества Отеля Гость возмещает стоимость нанесенного ущерба. Размер ущерба определяется на основании Прейскуранта Отеля.
- 4.10. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость обязуется изложить свои претензии в письменном виде и передать Администрации Отеля. Невыполнение данного требования может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.
- 4.11. В случае появления претензии Гостя к качеству оказанных услуг, претензии рассматриваются Администрацией Отеля при наличии письменного заявления с указанием данных паспорта, адреса и контактного телефона Гостя, в течение 5 рабочих дней с момента предъявления.
- 4.12. Размещение с домашними животными допускается только при наличии:
- • Необходимых принадлежностей для животного: переноска, ошейник, намордник, лоток и т.п
- • Международного ветеринарного паспорта с данными о питомце и с информацией о сделанных прививках (дата прививки от бешенства должна быть не менее 30 дней и не более 12 месяцев до заезда)
Администрация Отеля имеет право отказать в размещении животных без объяснения причин. При размещении с животными в отеле действуют специальные тарифы на проживание. - 4.13. Книга отзывов и предложений находится на стойке ресепшен и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня их подачи.
|